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        市場營銷與內容管理的聯袂
        作者:佚名    文章來源:IT專家網    點擊數:    更新時間:2009-7-24

          研究機構Forrester近期在一份報告中指出,令人信服的內容管理有賴于技術和市場人員的相互了解。隨著客戶不斷渴望更豐富的體驗,市場營銷項目開始向企業內容管理(ECM)頻頻招手。

          Forrester的分析師在報告中強調了ECM與市場營銷項目相結合的重要性,特別是技術和市場部門之間需要進行更深入的了解,以期能夠建立起一個牢固的企業基礎架構。

          客戶對體驗的期望逐年攀升,他們想要獲得更快地回應、更豐富的互動、更準確的內容。市場人員覺得更好地去管理與客戶互動相關聯的內容的需要正越來越迫切。報告指出,隨著市場團隊越來越倚重于ECM來完成技術任務,在知識管理團隊和市場部門之間出現了一定的鴻溝。IT與市場部門應當找到一種共同語言。

          此外,在內外市場渠道方面差強人意的集成也是ECM的一大詬病。比如客戶在網絡上瀏覽到的內容與他們通過郵件所接收到的內容不符。所幸的是,諸如面向服務架構(SOA)等新興技術正在幫助企業集成各種渠道,它們所能帶來的持續性和豐富的內容是建立無縫客戶體驗的重要保障。

          以CRM為例,除了功能上的可操作性之外,CRM中的信息如何才能被充分運用在客戶通訊中,才是更重要的一點。客戶數據是所有渠道的靈魂。一旦成功集成,該類模式就可提供更具價值的客戶分析。Forrester建議建立一套令人信服的內容架構(PCA)來讓IT與市場部門聯袂加強客戶體驗。隨著對多渠道市場集成需求的上升,在此生態鏈中的廠商與提供商也將會發生以下的轉變:

          ECM廠商將不再局限于網絡支持,而致力于提供集成能力,形成對內外部渠道的支持。

          文檔對象模型(DOM)提供商仍將致力于不斷積累市場專業經驗,并提供支持多渠道的軟件。

          數據保護服務提供商將通過獲取戰略市場組件來對市場資產管理、數據庫管理、客戶清單和營銷活動管理技術功能形成更好的支持,以求實現挖掘并留住客戶的目標。

          企業市場軟件提供商將提供更多的內容,并拓展套裝解決方案的全面性。

          PCA架構可協助技術人員更好地了解ECM與市場營銷技術之間的協同,但在開發這一架構之前,首先應高度重視以下三點原則:

          1. ECM與市場營銷技術是相輔相成的。不斷增長的需求將會促進集成型解決方案的發展腳步。

          2. 認可ECM將能改善多渠道客戶體驗。

          3. 在進行ECM決策時,充分了解市場營銷的商業環境。應從企業整體的角度來看待市場營銷項目。

         


         

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